□古道 若文 2017年1月，武夷新區(qū)，如火如荼的建設(shè)工地上。 夏天炎炎、酷暑難當(dāng)，廖俊波到武夷新區(qū)天圓地方項(xiàng)目察看施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工人們揮汗如雨，濕透了衣衫，有的干脆光了膀子干，火熱的太陽把皮膚都烤熟了。廖俊波看了著實(shí)心疼，亦有些生氣。他把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人拉到一旁：“你們企業(yè)的文化宣傳做得這么好，但不夠人性化，這么熱的天，要注意工人們的防暑。” 當(dāng)天傍晚，他就叫人送來防暑降溫藥品。不久，他把醫(yī)務(wù)人員請到現(xiàn)場，在工人們休息時(shí)給工人們講解防暑降溫技能。 廖俊波到閩鋁輕量化車間（南平鋁廠的分廠）工地巡查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)存在不小的問題。廖俊波當(dāng)即找來負(fù)責(zé)對接該項(xiàng)目的武夷新區(qū)管委會(huì)副調(diào)研員張穎，沉下臉毫不客氣地說：“這個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，你有沒有一竿子插到底？” 張穎是位女同志，是一個(gè)很有閱歷、有工作能力的領(lǐng)導(dǎo)，被廖俊波這一責(zé)問，先是懵然，后是感到委屈。心里納悶，廖副市長怎么會(huì)這樣說？自己盡心盡力，時(shí)時(shí)都在努力為企業(yè)服務(wù)，從沒有一點(diǎn)怠慢過啊。于是她很坦然，而且很肯定地答道：“有啊！我一直在現(xiàn)場幫施工方協(xié)調(diào)解決問題。到目前為止，每天都是嚴(yán)格按照進(jìn)度表完成建設(shè)任務(wù)。” 廖俊波正色道：“你再認(rèn)真看看進(jìn)度表，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？這么大體量的鋼結(jié)構(gòu)預(yù)制吊裝，以他們現(xiàn)有的施工能力，不可能會(huì)按時(shí)完成進(jìn)度。” 張穎聞言一怔，覺得自己在這一點(diǎn)上倒是真沒細(xì)心對待，也沒看出有什么問題。她急忙找到施工方一問，不料施工方說的與廖俊波說的如出一轍。張穎這才意識(shí)到自己確實(shí)疏忽了這個(gè)問題，如若不事先解決，到時(shí)肯定全抓瞎，影響到整個(gè)新區(qū)的工程進(jìn)度。 她立刻向廖俊波匯報(bào)了實(shí)情，承認(rèn)了自己的粗心大意。在廖俊波的協(xié)調(diào)下，南平市經(jīng)信委在全市范圍內(nèi)找來一批優(yōu)秀焊工，火速支援閩鋁輕量化車廂和物流車項(xiàng)目的施工。頓時(shí)施工工地人影椽?jiǎng)樱笜岠Q響，火花四濺，很快就解決了問題。 一天傍晚時(shí)分，園區(qū)老總陳智強(qiáng)接到客商的電話，說是他手下人怠慢誤事，要他立馬親自解決施工期間停車難的問題。他便帶著工作人員趕了過去。剛到施工地手機(jī)響了，他接電話的時(shí)間只不過一分鐘左右，轉(zhuǎn)身卻見客商與工區(qū)的工作人員吵了起來。 “你們就是言過其實(shí)，平時(shí)口口聲聲說有困難就會(huì)及時(shí)地解決，怎么現(xiàn)在才過來？”客商滿臉不高興，大聲發(fā)牢騷。 “今天的事太多了，總是要一件件地解決，不是嗎？”工作人員今天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，說話的聲調(diào)也有點(diǎn)兒高，不是很中聽。 “早就跟你們說了，你們干什么去了？這個(gè)時(shí)候來，就是對我們企業(yè)的怠慢！” “都給你講了，今天的事兒多，我們是依序辦理，所以現(xiàn)在才到你這兒。” “誰信吶！都是客商，你們不要厚此薄彼。” 當(dāng)下雙方你來我往地爭論起來，陳志強(qiáng)喝住了自己的手下，當(dāng)場解決了停車難的問題，但雙方是不歡而散。 不料這個(gè)客商仍耿耿于懷，把事情反映到了廖俊波這里，要求他主持公道，是非對錯(cuò)，給一個(gè)說法。廖俊波聽完后，知道問題都解決了，沒多大的問題，但既然有投訴就必須認(rèn)真對待。管委會(huì)有過規(guī)定：一旦出現(xiàn)新區(qū)工作人員與落戶企業(yè)產(chǎn)生沖突，要及時(shí)處理，不讓矛盾糾紛過夜。 當(dāng)晚，廖俊波把陳智強(qiáng)和他帶去的工作人員，以及客商召集到管委會(huì)進(jìn)行面對面的解決。事情一擺，顯然是雙方都有不妥的地方。 廖俊波聽完原委，笑嘻嘻地說：“看來都是誤解惹的禍，咱們都是一家人，發(fā)生點(diǎn)摩擦很正常，就像牙齒碰到舌頭一樣。今天的事，管委會(huì)處理不夠及時(shí)，錯(cuò)為多，再忙都不是理由。在此我賠個(gè)不是，大家握握手，不愉快就沒了。” 客商一走，廖俊波立即收起笑容，批評陳智強(qiáng)道：“我不久前還在大會(huì)上點(diǎn)名表揚(yáng)你，說你分管的工作干的有聲有色，怎么今天就豎尾巴啦。” 陳智強(qiáng)分辯說：“今天我手下也沒什么不對的地方，這兩天工地上確實(shí)忙得不可開交，但我們還是幫助解決了問題。可這個(gè)人的口氣也太沖了。” 廖俊波道：“就沖你這句話，認(rèn)識(shí)便是不到位。不管客商態(tài)度怎樣，只要一吵架，便是我們的不對。我們是為客商提供服務(wù)的，這點(diǎn)委屈都受不了？此風(fēng)絕不可長，你回去好好反思一下，寫一份檢討給我，必須深刻一點(diǎn)。” 陳智強(qiáng)平日里是個(gè)很有性格，很要強(qiáng)的人，而且怎么說也是一個(gè)有資歷的正處級領(lǐng)導(dǎo)，但他沒得話說，誰叫自己敬服廖俊波，士為知己者死，活該如此。他嘴上不服，但很是理解廖俊波嚴(yán)苛要求的用心與苦心。晚上他把自己關(guān)在辦公室，寫了整整四頁半的檢討書，從主觀上剖析了原因，提出了進(jìn)一步提高服務(wù)客商的認(rèn)識(shí)，包括改進(jìn)工作方式方法。這件事對管委會(huì)的工作人員觸動(dòng)很大，服務(wù)客商的水平得到進(jìn)一步提高。 |
