龔義麟

有這么一群人，他們身處服務(wù)群眾第一線，穿行在樓棟之間，用腳步丈量大街小巷，用服務(wù)溫暖千家萬戶；他們放棄休息假期加班加點(diǎn)，一遍遍入戶排查、一句句電話叮囑，一碗方便面是最好的加班餐；他們變“等人上門”為“主動(dòng)下沉”，“格”盡職守，滿“格”服務(wù)，讓居民認(rèn)得出、聯(lián)系得到，這就是“小網(wǎng)格”里的“網(wǎng)格員”力量。

社區(qū)是城市社會(huì)治理的基本單元，網(wǎng)格是基層社區(qū)治理的神經(jīng)末梢，一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，就是一張居民服務(wù)網(wǎng)。近年來，我市以網(wǎng)格化服務(wù)管理工作為抓手，以優(yōu)化服務(wù)為核心，以平臺(tái)建設(shè)為抓手，打造發(fā)現(xiàn)問題和服務(wù)群眾的“哨點(diǎn)”，著力構(gòu)建“一網(wǎng)管到底”的治理格局，讓“上面千條線、下面一張網(wǎng)”成為現(xiàn)實(shí)，讓“小網(wǎng)格”推動(dòng)基層治理“大提升”，以基層“微治理”點(diǎn)亮了基層“網(wǎng)格紅”。

為了管理全覆蓋、服務(wù)零距離、需求全響應(yīng)，讓網(wǎng)格化服務(wù)的“含金量”更足，讓服務(wù)“無縫對接”，這些網(wǎng)格員建立了樓道聯(lián)系群，在群內(nèi)與群眾面對面“零距離”拉家常，傾聽群眾“關(guān)心事”“煩心事”“揪心事”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾心中不易發(fā)現(xiàn)的“小”矛盾，有“結(jié)”當(dāng)面解，服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”。他們即擔(dān)當(dāng)好信息員、巡防員、調(diào)解員、管理員、服務(wù)員、宣傳員角色，又履行好日常巡查走訪、收集社情民意、排查化解矛盾糾紛、有效處置安全隱患、開展睦鄰活動(dòng)等職責(zé)，練就進(jìn)得了門、認(rèn)得出人、說得上話、發(fā)現(xiàn)得了問題、化解得了矛盾的本領(lǐng)，用自己的辛苦溫暖著群眾的心，成為了活躍在社會(huì)治理最小單元的“細(xì)胞”。他們忙碌的身影可敬可愛，令人感動(dòng)；他們用“小行動(dòng)”凝聚“大力量”，成為了社區(qū)的“及時(shí)雨”、服務(wù)群眾的“百事通”、群眾的“貼心人”。

小網(wǎng)格溫暖大民生。用“繡花針”撬動(dòng)大治理，讓“小網(wǎng)格”充滿大活力，就要以群眾滿意為依歸，掃除工作“盲點(diǎn)”，疏通工作“堵點(diǎn)”，補(bǔ)齊工作“斷點(diǎn)”，在群眾急難愁盼的具體問題上下功夫，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。如此，才能借助更多的“小網(wǎng)格”釋放出大能量、溫暖大民生。