龔義麟

有這么一群人，他們身處服務群眾第一線，穿行在樓棟之間，用腳步丈量大街小巷，用服務溫暖千家萬戶；他們放棄休息假期加班加點，一遍遍入戶排查、一句句電話叮囑，一碗方便面是最好的加班餐；他們變“等人上門”為“主動下沉”，“格”盡職守，滿“格”服務，讓居民認得出、聯系得到，這就是“小網格”里的“網格員”力量。

社區是城市社會治理的基本單元，網格是基層社區治理的神經末梢，一個社區網格，就是一張居民服務網。近年來，我市以網格化服務管理工作為抓手，以優化服務為核心，以平臺建設為抓手，打造發現問題和服務群眾的“哨點”，著力構建“一網管到底”的治理格局，讓“上面千條線、下面一張網”成為現實，讓“小網格”推動基層治理“大提升”，以基層“微治理”點亮了基層“網格紅”。

為了管理全覆蓋、服務零距離、需求全響應，讓網格化服務的“含金量”更足，讓服務“無縫對接”，這些網格員建立了樓道聯系群，在群內與群眾面對面“零距離”拉家常，傾聽群眾“關心事”“煩心事”“揪心事”，及時發現群眾心中不易發現的“小”矛盾，有“結”當面解，服務“點對點”。他們即擔當好信息員、巡防員、調解員、管理員、服務員、宣傳員角色，又履行好日常巡查走訪、收集社情民意、排查化解矛盾糾紛、有效處置安全隱患、開展睦鄰活動等職責，練就進得了門、認得出人、說得上話、發現得了問題、化解得了矛盾的本領，用自己的辛苦溫暖著群眾的心，成為了活躍在社會治理最小單元的“細胞”。他們忙碌的身影可敬可愛，令人感動；他們用“小行動”凝聚“大力量”，成為了社區的“及時雨”、服務群眾的“百事通”、群眾的“貼心人”。

小網格溫暖大民生。用“繡花針”撬動大治理，讓“小網格”充滿大活力，就要以群眾滿意為依歸，掃除工作“盲點”，疏通工作“堵點”，補齊工作“斷點”，在群眾急難愁盼的具體問題上下功夫，打通服務群眾的“最后一米”。如此，才能借助更多的“小網格”釋放出大能量、溫暖大民生。