本網訊 “您好！歡迎來到邵武市立醫院，我是智能導診機器人小愛，有什么可以幫您？”近日，一臺通體圓潤、語音柔和的智能導診機器人亮相醫院門診大廳，憨態可掬的模樣剛一“上崗”，便吸引了不少患者駐足互動。這臺智能“新員工”的到來，不僅是邵武市立醫院深化智慧醫院建設的創新舉措，更讓科技的溫度真正滲透到就醫全流程的每一個細節中。

走進門診醫技教學綜合樓三層，智能導診機器人“小愛”正靈活穿梭在就診人群中。無論是老年患者咨詢“內科怎么走”，還是年輕父母詢問“兒科專家號怎么掛”，它都能快速響應,顯示二維碼。通過激光雷達構建的院內三維地圖，機器人能精準避開過往行人，穩穩將患者引導至目標科室。“我們老年人不太會用智能手機，有了這個‘小幫手’，掛號、找科室都不用麻煩別人了，太方便了！”剛在機器人引導下完成掛號的張阿姨，對著“小愛”豎起了大拇指。

這臺智能“員工”的本領遠不止引路導航。內置海量醫學知識庫的它，堪稱“行走的就醫指南”：患者只需描述癥狀，如“胸悶、咳嗽”，機器人便會通過自然語言處理技術初步分診，推薦對應科室及坐診專家，并展示專家擅長領域與出診時間；對于信息查詢、就醫流程等常見問題，它能覆蓋 60% 以上的常規咨詢需求，且支持語音、觸控、人臉識別等多種交互方式，即便行動不便的患者也能舒適操作。

“導診機器人的投入使用，實現了服務效率與人文關懷的雙重提升?！贬t院相關負責人介紹，此前就診高峰期常出現導診壓力大、患者咨詢等待久等問題，而 “小愛” 的上崗有效破解了這一痛點。它 24 小時不間斷值守，還能自主返回充電樁補能，全天候承接基礎性咨詢和引導工作，讓醫護人員從繁雜的事務性工作中解脫出來，將更多精力投入到核心診療服務中，進一步提升了醫療服務的質量與精準度。

據悉，“小愛”的服務功能還在持續升級中。后續醫院將通過系統優化，讓智能支持覆蓋診前預約、診中引導、診后隨訪的全流程。

“科技從不是冰冷的技術，而是有溫度的關懷。”未來，邵武市立醫院將繼續探索人工智能在醫療領域的深度應用，讓智慧醫療既要有“速度”，更要有“溫度”，為守護邵武及周邊縣市群眾健康注入更強勁的科技力量。

作者：邵武市立醫院 黃美清

編輯：江桂煜

審核：繆順春 李婷

終審：陳一沿