本網(wǎng)訊 “您好！歡迎來到邵武市立醫(yī)院，我是智能導(dǎo)診機(jī)器人小愛，有什么可以幫您？”近日，一臺通體圓潤、語音柔和的智能導(dǎo)診機(jī)器人亮相醫(yī)院門診大廳，憨態(tài)可掬的模樣剛一“上崗”，便吸引了不少患者駐足互動。這臺智能“新員工”的到來，不僅是邵武市立醫(yī)院深化智慧醫(yī)院建設(shè)的創(chuàng)新舉措，更讓科技的溫度真正滲透到就醫(yī)全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

走進(jìn)門診醫(yī)技教學(xué)綜合樓三層，智能導(dǎo)診機(jī)器人“小愛”正靈活穿梭在就診人群中。無論是老年患者咨詢“內(nèi)科怎么走”，還是年輕父母詢問“兒科專家號怎么掛”，它都能快速響應(yīng),顯示二維碼。通過激光雷達(dá)構(gòu)建的院內(nèi)三維地圖，機(jī)器人能精準(zhǔn)避開過往行人，穩(wěn)穩(wěn)將患者引導(dǎo)至目標(biāo)科室。“我們老年人不太會用智能手機(jī)，有了這個(gè)‘小幫手’，掛號、找科室都不用麻煩別人了，太方便了！”剛在機(jī)器人引導(dǎo)下完成掛號的張阿姨，對著“小愛”豎起了大拇指。

這臺智能“員工”的本領(lǐng)遠(yuǎn)不止引路導(dǎo)航。內(nèi)置海量醫(yī)學(xué)知識庫的它，堪稱“行走的就醫(yī)指南”：患者只需描述癥狀，如“胸悶、咳嗽”，機(jī)器人便會通過自然語言處理技術(shù)初步分診，推薦對應(yīng)科室及坐診專家，并展示專家擅長領(lǐng)域與出診時(shí)間；對于信息查詢、就醫(yī)流程等常見問題，它能覆蓋 60% 以上的常規(guī)咨詢需求，且支持語音、觸控、人臉識別等多種交互方式，即便行動不便的患者也能舒適操作。

“導(dǎo)診機(jī)器人的投入使用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與人文關(guān)懷的雙重提升。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前就診高峰期常出現(xiàn)導(dǎo)診壓力大、患者咨詢等待久等問題，而 “小愛” 的上崗有效破解了這一痛點(diǎn)。它 24 小時(shí)不間斷值守，還能自主返回充電樁補(bǔ)能，全天候承接基礎(chǔ)性咨詢和引導(dǎo)工作，讓醫(yī)護(hù)人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，將更多精力投入到核心診療服務(wù)中，進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與精準(zhǔn)度。

據(jù)悉，“小愛”的服務(wù)功能還在持續(xù)升級中。后續(xù)醫(yī)院將通過系統(tǒng)優(yōu)化，讓智能支持覆蓋診前預(yù)約、診中引導(dǎo)、診后隨訪的全流程。

“科技從不是冰冷的技術(shù)，而是有溫度的關(guān)懷。”未來，邵武市立醫(yī)院將繼續(xù)探索人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的深度應(yīng)用，讓智慧醫(yī)療既要有“速度”，更要有“溫度”，為守護(hù)邵武及周邊縣市群眾健康注入更強(qiáng)勁的科技力量。

作者：邵武市立醫(yī)院 黃美清

編輯：江桂煜

審核：繆順春 李婷

終審：陳一沿